מדיניות הביטולים וההחזרים של החברה כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, ומוגדרת כדלקמן:

• ביטול עסקה ביום הרכישה: במקרה של ביטול עסקה והחזרת המוצר באותו היום בו נרכש (ועד לסגירת יום העסקים), הלקוח יקבל החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.

• ביטול עסקה לאחר יום העסקים הראשון: במקרה של בקשה להחזר כספי החל מיום העסקים שלאחר הרכישה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ינוכו מדמי ההחזר 5% משווי העסקה או 100 ש”ח (הנמוך מביניהם) כדמי ביטול עסקה כדין.

• החלפת מוצרים (עד 14 ימים): לקוח רשאי לבקש החלפת מוצר במוצר אחר בתוך 14 ימים ממועד הרכישה. לאחר חלוף 14 ימים ממועד הרכישה, לא תתאפשר החלפה או החזרה של מוצרים כלל.

• תנאי החזרה והחלפה: כל מוצר המוחזר לחברה (בין אם לצורך החזר כספי ובין אם לצורך החלפה) חייב להיות באריזתו המקורית השלמה והסגורה, ובתנאי שלא נפתח, שלא נפגם, ושלא בוצע בו כל שימוש מכל סוג שהוא.

• מוצרים מתבלים (מגני סיליקון וזכוכית): מובהר כי מגני מסך מסיליקון, זכוכית או מוצרים מתבלים דומים, אינם ניתנים להחזרה, החלפה או קבלת זיכוי כלשהו בשום מקרה, אלא אם כן המוצר סגור לחלוטין באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.

• אוזניות: מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, לא תתאפשר החזרה או החלפה של אוזניות מכל סוג שהוא במידה ואריזתן נפתחה. ניתן להחליף אוזניות עד 14 ימים ממועד הרכישה אך ורק אם הן נמצאות באריזתן המקורית, הסגורה והרשמית.

• אי-זמינות מוצר חלופי במלאי: במידה ולקוח מעוניין להחליף מוצר כדין, אך המוצר החלופי אינו זמין במלאי החברה, החברה רשאית שלא לזכות את הלקוח בהחזר כספי, אלא להעניק לו שובר זיכוי לרכישה עתידית באתר או לאפשר בחירת מוצר חלופי אחר שווה ערך.